Rutine for reklamasjon
Kjøpers reklamasjonsrett er hjemlet i forbrukerkjøpsloven § 27 og kjøpsloven § 32. Ønsker du å reklamere på en kjøpsrettlig mangel eller skade, må dette gjøres innen rimelig tid (så raskt som mulig) etter at du oppdaget feilen eller burde ha oppdaget den.
Håndtering av reklamasjon i Helgevold Gruppen:
- Kunde melder inn skade/feil innen rimelig tid, og fyller ut reklamasjonsskjema angående forholdet som blir sendt inn til oss.
- Helgevold Gruppen håndterer reklamasjonen, og kontakter kunde for eventuelle ytterligere opplysninger eller dokumentasjon som er nødvendig for å behandle reklamasjonen. Dersom nødvendig tar vi kontakt med takstmann/håndverker for å avtale befaring med kunde.
- Når Helgevold Gruppen har vurdert og godkjent saken vil kunde få utbedret skaden/feilen, og håndverker avtaler passende tidspunkt med kunde. Dersom det er hensiktsmessig kan det avtales en økonomisk kompensasjon i istedenfor utbedring. Dette avtales i hvert enkelt tilfelle. En eventuell økonomisk kompensasjon tilsvarende reparasjonskostnad vil bli fratrukket mva (25%) på summen.